旅游纠纷调解案例有什么？_法律知识

    旅游纠纷调解案例有什么？

一、旅游纠纷调解案例有什么？

今年9月底，来自天津的男游客李某在三亚某酒店游泳池溺水，经抢救无效死亡。李某的父母要求酒店经营方、酒店物业方、旅行社三方共赔偿100万元。由于相关方就赔偿事宜始终无法达成一致，10月4日，在三亚旅游质量监督管理局的请求下，三亚旅游巡回法庭介入此案。经过一天的艰难调解，上述三方同意共同向死者家属赔偿60万元。

二、旅游纠纷调解的形式有几种？

1、行政调解：是指旅游纠纷的争议双方在业务主管部门的介入下，互谅互让，就争议问题达成协议，解决旅游纠纷。

2、仲裁调解：是指仲裁机关在处理旅游纠纷案件时，贯彻“先行调解”的原则，让旅游纠纷双方当事人充分协商，促其相互谅解，达成协议，解决旅游纠纷。

3、司法调解：是指人民法院在审理旅游纠纷案件时，贯彻“先行调解”的原则，认真组织争议双方当事人协商，分清是非，明确责任，相互谅解，达成协议，解决旅游纠纷。

三、旅游纠纷调解的原则有哪些？

1、自愿原则。旅游纠纷自愿调解要注意三点：

(1)调解必须在当事人双方自愿的基础上进行，任何一方不同意调解都不能强迫调解；

(2)调解过程中任何一方不得强迫另一方接受自己的意志，有关第三人也不能凭借手中权力迫使当事人任何一方接受调解；

(3)调解成立，要在双方自愿和同意的基础上订立协议。

2、合法原则。调解旅游纠纷，必须以现行的法律法规和政策为依据，坚持依法办事。不能“和稀泥”、“摆摆平”，也不能“马拉松”，久调不决，更不能为调解而调解。任何违反国家的法律、行政法规以及政策和有关规定的调解协议，即便是出于双方当事人的自愿，也是无效的协议。

3、公正原则。旅游纠纷双方当事人，不论其单位大小，也不论其职位高低，在法律上一律平等。调解时应当注意保证当事人平等地行使权利，坚持秉公论处，切实保护双方当事人的合法权益。不准偏袒任何一方，作出不公正的调解。

4、调解不是诉讼的必经程序原则。调解与司法审理不同，若当事人任何一方不愿调解，或对调解不服，没有达成协议，或调解达成协议后，在法定期限内反悔，均可直接向人民法院提起诉讼。任何组织和个人不得以任何借口加以刁难或阻止，妨碍当事人行使诉讼权利。

综上所述，当人们遇到旅游纠纷事件时，首先应该向消费者协议投诉，请求调解。相对于仲裁和诉讼方式，调解的优点很多。可以为当事人节省时间、精力和金钱，并且调解程序灵活便捷，当事人可以尽快的拿到赔偿。

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