旅游合同纠纷解决方案有哪些_法律知识

    旅游合同纠纷解决方案有哪些？

  一、旅游合同纠纷解决方案

  纠纷的种类：因格式条款发生的合同效力纠纷，因变更或解除合同产生的赔偿纠纷，因运输、饮食、旅店等企业违约或侵权形成的纠纷，因合同未达目的形成的精神损害赔偿纠纷等等。

  纠纷特点：旅游合同的履行中不确定因素较多，所以合同履行中的变更较常见，而履行中的每一细小的变更都会影响到旅游的质量。比如，改变航班的时间不仅意味着票价的变动，而且会影响游客的休息;下榻宾馆档次、地点的变化同样不仅带来价格的变动，更重要的会带来游客心境的不同，影响游客的满意程度;而旅游景点的变化往往会使游客旅游的目的完全落空。所以，旅游合同的时间、地点以及游客的运送方式的变更往往会引起纠纷。

  旅游合同纠纷的解决，主要采取协商、调解、仲裁和诉讼等方法，兹简述如下：

  (一)协商

  协商，又称自行协商解决，是指当事人双方对所发生的旅游合同纠纷。在自愿互谅的基础上，按照有关的法律，政策的规定，通过摆事实，讲道理，自行解决纠纷的一种处理方法。协商解决合同纠纷，是我国《经济合同法》和《涉外经济合同法》规定的一种解决方法。在实践中，当事人协商解决合同纠纷时，一般采用这样几种方法：

  1、当事人本人(或法定代表人)自行协商解决的方法;

  2、由当事人委托的代理人相互协商解决的方法;

  3、在一定的组织机构参与下主持双方友好协商解决。

  (二)调解

  调解，是指旅游合同双方当事人在主管部门、第三者、仲裁机构或者人民法院的主持下解决纠纷的一种办法。由哪个部门主持调解合同纠纷，即可由双方协商确定主持调解的部门，也可由单方提请有关部门主持调解。

  (三)仲裁

  仲裁，包括国内仲裁和涉外仲裁两种。国内仲裁是指合同仲裁机关对合同当事人之间发生的纠纷所进行的裁决;涉外仲裁是指合同双方当事人在争议发生之前或在争议发生之后，达成书面协议，自愿将彼此之间的争议提交双方同意的仲裁机构进行裁决的一种方法。

  在法律上，我国《经济合同法》和《涉外经济合同法》都有关于仲裁的原则规定。在实践中，国内旅游公司纠纷的仲裁，都由我国的仲裁机构进行仲裁;涉外旅游合同纠纷的仲裁，由于要依据当事人的协商来选择仲裁机构，仲裁机构的所在国就可能出现在我国、对方国家或者第三国。

  (四)诉讼

  诉讼，就是由人民法院主持的在当事人和其他诉讼参与人的参加下，审理和解决旅游合同纠纷的活动。由人民法院审理，判决的旅游合同纠纷案件，是解决旅游合同纠纷的最终方法。

  二、签订旅游合同注意事项

  （一）旅游者情况要写清参团人数、客人身体状况(由客人自述并签字)，或写“身体均健康，无继往病史”，由客人亲笔签名。为了防范旅游风险，老年人参团时，最好要求客人提供医院体检证明。儿童(18岁以下未成年人报名签合同，需在监护人的监督下签订合作)，不能单独与未成年人签订旅游合同。

  （二）旅游内容安排

  1、以(?)人成行为基准(如网上报名，可查公司行程中标明的人数)，如不能成行，需在违约到期前通知客人(短信或书面通知，要留底，备查)。

  2、如需转到其他旅行社，需告知客人所转至的旅行社名称，并经客人同意。

  3、成行团号：见公司网上团号，独立成团的可自编团号。

  4、行程时间共计()，行程中的在途时间包含在内。

  5、出发(返回)地点及时间：在没有拿到大交通票(火车)之前，在合同中不要约定死车次、卧铺的位臵及时间，可含糊一些。如必须写车次可多选几趟车备选。

  6、旅游线路：(注明线路中的主要景点及游览时间，或见行程)。

  7、旅游费用可按与客人的约定填写。

  8、单房差的解决办法要写清，拼房，住三人间，补单房差及金额。

  9、旅游费用的特别约定可写明旅游意外保险团费内是否包含(特殊人群另外增加的费用，不能写在合同里，不得单独提出)。

  10、团费支付方式及时间(注明团款金额，支付方式，支票，现金，汇款。团队应约定好收尾款时间)。

  11、交通工具：所乘坐的主要交通工具。火车、飞机、旅游大巴。(如为汽车团，注意避免出现豪华车等字样，以免引起不必要的麻烦。)

  12、住宿标准：不要写相当于几星级标准或准几星标准，如果是挂牌就直接写挂牌几星，如果不挂牌，就直接写双人标准间。

  13、餐饮安排：几正餐，几早餐，正餐的标准金额最好注明。(团队餐，十人一桌，八菜一汤，如不足十人一桌，菜品数量依人数酌情增加或减少)。

  14、购物安排：要约定好购物次数及购物场所经营的主要品种。实在不能确定的情况下，以出团通知为准。

  （三）合同权利义务的转让

  1、旅游者转让合同需明确约定，增加的费用由谁承担(签定合同时与旅游者协商一致)。

  2、旅行社转让合同需明确约定，由旅游者认可，并需书面同意。

  （四）不成团安排国内合同可选择合同中第1种方式解决。出境合同可选择第3种方式解决。

  （五）争议解决方式：需填写()人民法院。

  （六）其他约定：可约定一些补充条款，补充条款优于格式条款。如有特殊要求可以其他约定中体现。机票(三不准机票的规定，保险、脱团、小费的时间段)最后由旅游者亲笔签名，并填齐相关信息。旅行社有签订合同权利的签约代表签字并填齐相关信息。

  关于旅游合同纠纷解决方案的相关内容就为您介绍到这里。现在旅行社越来越多，您在选择旅行社的时候一定要小心谨慎，选择正规合法的旅行社。签订旅行合法的合同，在签订的时候一定要仔细阅读相关事宜，一旦在旅行过程中发生旅行合同纠纷，保留好相关的单据，合同等，使旅行纠纷在解决时少走弯路。



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福建陈建青律师

主任律师执业22年

法学学士执业12年

执业17年

副主任律师执业12年

副主任法学学士

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